近日，一篇题为《海南环岛游最差景区│五指山森林公园劝退》的游客反馈文章在网络引发关注，文中直指五指山景区存在导航信息混乱、现场管理混乱、游览体验差、安全卫生问题突出等多项“槽点”。针对上述情况，海南热带雨林国家公园管理局五指山分局迅速展开核查，并于近日向公众作出正式回应，承认部分问题属实，深表歉意，同时公布立行立改措施。

游客反馈集中指向多个“痛点”，官方核查逐一认领

据记者了解，该篇网络文章主要反映了四个方面的问题：导航地址模糊、市区到景区距离不清导致反复折腾；现场仅线下售票、无指引标识、工作人员态度差、停车难、志愿者指错路；景区多为野山路、无观景平台、封闭路段未提前公示、终点无景观且铁丝网破损；不查打火机、游客随处抽烟、垃圾桶满溢、卫生状况差。

五指山分局经实地核查后确认，上述问题“部分属实”，暴露出景区在服务保障、日常运维、监督管理等方面存在短板。分局在回应中表示：“深表愧疚与歉意，衷心感谢游客直言指出问题，这是推动景区补齐短板、优化服务的重要动力。”

细节披露：运营方为万泉中心，未开线上售票

根据五指山分局核查信息，五指山生态旅游景区的运营管理单位为“五指山万泉森林旅游服务中心”。目前该景区确实仅支持线下售票，尚未推行线上售票。虽然门票上印有导览图，景区显要位置也设有游览线路示意图，但在节假日高峰期，停车位严重不足、临时增聘人员疏导不力、志愿者指引出现错误等情况确实存在。

关于游览设施，景区已建成寻昌化江之源栈道、登山观景台栈道、热带雨林谷道、登山栈道等4条环线，沿途设有观景平台，并非“无观景设施”。但部分栈道因提质改造已于4月22日通过官网、售票处及园内张贴公告，官方承认“公示覆盖面和醒目度仍有不足”。

至于铁丝网破损问题，核查报告解释称，五指山一峰、二峰属于未开发开放的核心保护区，景区已设置围挡和警示牌，但部分游客和驴友擅自破坏铁丝网试图登顶，导致反复修复又被破坏。官方坦言现场值守与劝阻存在漏洞。

针对防火和卫生问题，核查显示：门票背面印有防火提示，景区设有火种收集箱，但由于车辆带入火种难以全部收缴，加上巡逻巡查不到位，确实出现游客随处吸烟的现象。节假日期间垃圾产生量激增，而保洁频次未能跟上，导致垃圾桶满溢、垃圾散落。官方对此“全部认领、坚决整改”。

连夜行动：垃圾已清完，增派巡逻人员

5月5日上午，五指山分局即督促运营单位完成栈道、步道及公共区域全域垃圾清理，同步增派巡逻人员，加密巡查频次，现场劝导制止吸烟行为，严格落实森林防火措施。此外，五指山分局在公开回应中公布了下一步工作计划：包括强化服务管理。督促万泉中心加强员工及志愿者培训，优化节假日交通疏导与停车秩序；严守安全底线。立即修复破损围挡，实行栈道终点24小时专人值守，强化火种排查与防火巡查；提升环境卫生。增配保洁人员，提高清扫清运频次；完善配套设施。加快推进线上售票，优化指引标识与游览提示等共四项举措。

五指山分局有关负责人表示，海南热带雨林国家公园五指山片区是我国珍贵的热带雨林生态资源，守护生态安全、提供优质游览环境是核心职责。“此次问题给广大游客带来不佳体验，五指山分局再次深表歉意。”下一步将以此次情况为契机，举一反三、从严监管，持续提升服务水平，并欢迎广大游客继续监督指正。

记者 赵航